学员回访制度

学员回访制度

在不断进步的时代，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的学员回访制度，希望对大家有所帮助。

回访工作以体现学校人文关怀，收集家长意见建议，进一步提高服务水平，构建学生家长老师关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合学校的实际情况现制定了与客户回访相关的制度：

一、回访的目的及工作管理

回访的目的：

1、加强与家长的感情；

2、通过家长了解对学校各类服务质量的满意度；

3、针对学生的'机器人知识进行宣教；

4、体现学校对学生的人文关怀，从而维护和提升学生品牌建设；

5、培育忠诚学生；

二、回访流程：

礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解学生情况--课堂表现互相交流--家长交换一件--相关信息介绍--感谢--登记回访信息

三、回访形式：回访可以采取电话、短信平台、QQ群等形式。

四、回访的时间：课后时间与空余时间

五、回访类别及要求：

1、缺勤：了解学生缺勤情况，例如：生病、有急事等

2、上课情况：对学生上课表现，积极的表现或消极表现情况做个简要讲述

六、回访内容：

1、以关心问候为目的，了解学生情况。

2、主动为家长和学生提供机器人宣教，指导学生动手能力的培养

3、针对不同家长对学校各项活动进行宣传。

4、家长对学校各环服务的满意程度。

5、家长及学生对学校的意见、建议。

七、回访员工作职责要求：

1、按时对各类家长在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记。

2、回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对家长提出的问题解答不耐烦、冷语相对。

3、为家长提供优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将学校服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。

八、回访家长注意事项：

1、回访家长时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

2、帮助家长时不应随便承诺，有寻求帮助的家长，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向家长解释清楚，得到家长的理解，做到诚信服务。

3．回访后了解到学生的情况如（对课程的掌握，课后接受等问题）一定要及时向任课反馈沟通，让老师做到对学生目前的了解或再进一步沟通。

九、各种客户回访语言规范。

1、礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；合适

的语调；端正的姿态；保持良好的心情和微笑。

2、回访语言要求：

回访起始语：您好：

请问是XXX小姐或先生吗？对方答是，则说：您好！打扰了，我是......

结束语：谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝万事如意！再见！